Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням. Якщо виникла потреба в обміні або поверненні товару, ознайомтеся з умовами нижче. Усі процедури здійснюються відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
 

Терміни обміну / повернення. Обмін/повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (для товарів належної якості).

Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок Покупця.

Статтею 9 чинного Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо:

- куплений товар не був у використанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т. п.;

- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;

- збережені всі ярлики і заводське маркування;

- товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

Повернення або обмін товарів належної якості здійснюється за рахунок Покупця. За умови дотримання вимог, зазначених вище, кошти за повернений товар повертаються протягом 3 робочих днів з моменту отримання нами товару та необхідного пакету документів.

У разі, якщо замовлення було відправлено з безкоштовною доставкою, при поверненні товару Покупцеві повертається сума передоплати за вирахуванням вартості оплаченої Компанією доставки.

 

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби,
предмети сангігієни

Непродовольчі товари:

  • парфюмерно-косметичні вироби
  • пір'яно-пухові вироби
  • дитячі іграшки м'які
  • дитячі іграшки гумові надувні
  • зубні щітки
  • розчіски, гребенці та щітки масажні
  • рукавички
  • білизна натільна (піжами, спідня білизна, халати, тощо)
  • білизна постільна, в тому числі покривала, пледи, подушки, ковдри
  • панчішно-шкарпеткові вироби
  • товари для немовлят (пелюшки, в тому числі євро-пелюшки, рушники, крижми та аксесуари до них, соски, пустушки, пляшечки для годування, тощо)
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

Детальніше

 

Для оформлення обміну/повернення необхідно:

1. Перевірити чи підлягає товар обміну/повереннню (див. вище "Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).")

2. Написати запит на Viber за номером +38 (098) 308 98 35, в якому вказати:

  • номер замовлення або номер телефону, на який було оформлене замовлення;
  • перелік товарів, якi повертаєте / хочете обміняти, та причину обміну/повернення;
  • фото дефектiв (якщо вони є).

3. У випадку повернення, разом з товаром, що повертається, вкласти в посилку наступний пакет документів: заяву на повернення, накладну на товар, чек.
 

Товари на обмін/повернення обов'язково перевіряються при отриманні. У разі відсутності виконаних умов, прописаних у Законі про захист прав споживачів та/або відсутність необхідного пакету документів, магазин Лама Мама може відмовити у поверненні/обміні.

 

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким були отримані, на розрахунковий рахунок у форматі IBAN або, у разі оплати карткою на сайті, автоматично на картку, з якою здійснювалася оплата, протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару.

Шаблон заяви на повернення буде надісланий на вашу електронну адресу або в месенджер після узгодження повернення з нашим менеджером. Заява має бути заповнена від руки або, у випадку коли немає можливості роздрукувати шаблон, написана від руки. Всі поля обов'язкові для заповнення.

Зверніть увагу! Без надання необхідного пакету документів повернення товару та коштів за нього неможливе.


У разі отримання товару неналежної якості Покупець має право на обмін або повернення відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для оформлення обміну або повернення товару неналежної якості необхідно звернутися до нас у Viber за номером +38 (098) 308-98-35 та вказати:

• номер замовлення або номер телефону, на який було оформлено замовлення;
• перелік товарів із виявленими недоліками;
• фото дефектів.

Після узгодження звернення наш менеджер надасть подальші інструкції щодо обміну або повернення товару.

У разі підтвердження виробничого дефекту витрати на доставку бере на себе Магазин.
 

Обмін або повернення товару також можна здійснити особисто на нашому складі за адресою: м. Київ, вул. Драгоманова, 8А, 02059.