Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ полностью соответствовал вашим ожиданиям. Если возникла необходимость в обмене или возврате товара, ознакомьтесь с условиями ниже. Все процедуры осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей».
 

Сроки обмена / возврата. Обмен/возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (для товаров надлежащего качества).

Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

Статьей 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если:

- купленный товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;

- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;

- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.


Возврат или обмен товаров надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

При соблюдении условий, указанных выше, денежные средства за возвращённый товар возвращаются в течение 3 рабочих дней с момента получения нами товара и необходимого пакета документов (заявление на возврат средств, товарная накладная).

В случае если заказ был отправлен с бесплатной доставкой, при возврате товара Покупателю возвращается сумма оплаты за вычетом стоимости доставки, оплаченной Магазином.

 

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства,
предметы сангигиены

Непродовольственные товары:

  • парфюмерно-косметические изделия
  • перьево-пуховые изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • расчески, гребни и щетки массажные
  • перчатки, рукавицы, муфты
  • белье нательное (пижамы, нижнее белье, халаты и т.п.)
  • белье постельное, в том числе покрывала, пледы, подушки, одеяла
  • чулочно-носочные изделия
  • товары для младенцев (пеленки, в т.ч. евро-пеленки, полотенца, крыжмы, соски, пустышки, бутылочки для кормления, поильники и т.д.)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

Детальнее

 

Для оформления обмена или возврата необходимо:

  1. Проверить, подлежит ли товар обмену или возврату (см. выше раздел «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату»).
  2. Написать сообщение в Viber по номеру +38 (098) 308-98-35 и указать:

• номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ;
• перечень товаров, которые вы хотите вернуть или обменять, а также причину возврата или обмена;
• фотографии дефектов (если они имеются).

  1. В случае возврата вложить в посылку вместе с товаром следующий пакет документов:

• заявление на возврат средств;
• товарную накладную;
• чек.
 

Товары, возвращаемые или передаваемые на обмен, обязательно проверяются при получении.

В случае несоблюдения требований, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», и/или отсутствия необходимого пакета документов магазин «Лама Мама» оставляет за собой право отказать в обмене или возврате товара.


Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на расчётный счёт в формате IBAN либо автоматически на банковскую карту, с которой была произведена оплата на сайте. Срок возврата средств составляет до 3 рабочих дней с момента получения нами товара.

Шаблон заявления на возврат средств будет отправлен на вашу электронную почту или в мессенджер после согласования возврата с менеджером.

Заявление необходимо заполнить от руки. Если распечатать шаблон невозможно, допускается оформление заявления в рукописной форме. Все поля обязательны для заполнения.

Обратите внимание! Без предоставления необходимого пакета документов возврат товара и денежных средств невозможен.

 

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством Украины.

Для оформления обмена или возврата необходимо написать нам в Viber по номеру +38 (098) 308-98-35 и указать:

• номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ;
• перечень товаров с выявленными недостатками;
• фотографии дефектов.

После рассмотрения обращения менеджер предоставит дальнейшие инструкции по обмену или возврату товара.

В случае подтверждения производственного дефекта расходы на доставку берёт на себя Магазин.

Обмен или возврат также можно осуществить лично на нашем складе по адресу: г. Киев, ул. Драгоманова, 8А, 02059.